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霸州联社信安信用社全力打造五星级营业网点

2018年04月25日 15:52:57 来源:霸州联社

本文地址:http://www.webtaztik.com/news/jcpd/2018/4/155283508.html
文章摘要:霸州联社信安信用社全力打造五星级营业网点,牛角书生不到黄河篮球赛,移调市场报贯鱼之次。

   


    信安信用社以创新服务为理念,申博体育官网_申博注册官网:以全力打造信安信用社五星级服务网点为目标,积极推动服务流程化、制度化和规范化,通过服务为客户创造和提升价值,在工作中不断的探索创新服务上下功夫,在社会上树立良好的品牌形像。

    一、以完备的服务,打造一流的服务团队。

    信安信用社服务管理进行科学规划,力争以高效、全面的业务提升服务水平,对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面进行统一规定,要求员工平时保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的文明用语。形成了系统规范的规定,临柜人员做到 “举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”规范服务。员工工作期间,仪容仪表端庄、文明、自然、着装整洁、得体、朴素、大方,使用文明用语和普通话,统一佩带工号牌,赢得了客户的赞许,客户满意度稳步提高。由于制度落实,措失到位,有力地推动了信用社精神文明建设。针对不同的客户要求,按照“功能分区、业务分流、服务分层”的原则将营业区域划分为客户等后区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、贵宾服务区等区域。配备大堂经理,为客户提供个性化服务。充分发挥贵宾服务室的作用,建立贵宾档案,满足了高端客户对金融服务个性化的需求。

    二、以完善服务设施为基础,打造一流服务环境。

    环境的好坏随时映射出企业的经营理念、文化内涵和员工的精神面貌。为打造分区科学温馨舒适的服务环境,信安信用社2017年进行装修时,对格局进行了充分设计,确保分区合理,功能清晰,为五星级网点创建奠定了坚实基础,对大厅内的植物进行了设计,摆放有序,绿意盎然,美化了环境,净化了室内空气,便民设施是细节致胜,我社在营业室设置了“小心台阶,小心地滑”等温馨提示,配备了便民箱、填单台、点钞机、碎纸机、饮水机、老花镜、咨询台等便民设施,并贴上中英文对照标示,同时设置了宣传展示牌,摆放书籍、报刊及宣传资料供客户等后阅览。

    三、创新服务理念为动力提升服务内涵。

    通过深入了解客户需求、及时调整、改进金融服务,高端客户提供专属、专业、专享的服务。从规范化、制度化、科学化的工作入手,建立“每日晨会”制度,开展服务演练,召开“每月分析会”对照规范,寻找服务差距,探索出一条在求新、求变、求发展的道路。

【作者:袁文生】
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